¿Cómo proceder a reclamar?
Reclamación fácil
Garantía y reclamaciones
Aunque el porcentaje de reclamaciones es muy bajo, es bueno saber que en nuestra tienda online cuenta con la misma garantía que le proporcionan las tiendas convencionales. Le enviaremos siempre una muestra del perfume comprado (formato 1ml) para que lo pruebe antes de abrir el embalaje principal, si no le gusta el perfume, nos lo devuelve sin cargo alguno.
Todos los productos cuentan con una garantía de 3 meses, al igual que los productos procedentes de tiendas físicas, y dicha garantía estará vigente desde la fecha de recepción del producto. Por lo tanto, si algún producto adquirido presenta algún desperfecto, o este aparece durante el periodo de garantía, la responsabilidad recaerá sobre el vendedor. Por el contrario, en caso de que los defectos sean generados por un uso inadecuado del producto, el vendedor quedará exento de responsabilidad.
¿Cómo proceder en caso de reclamación?
Si cuando recibe el pedido comprueba que falta un producto o que alguno de los productos presenta desperfectos... o si simplemente no le gusta, por favor, contacte con nosotros durante las primeras 72 horas después de la recepción del pedido.
Las reclamaciones realizadas después del plazo no serán consideradas.
Para realizar una reclamación, es necesario ponerse en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente que le informará sobre el procedimiento a seguir. Puede hacerlo a través del correo electrónico cliente@thefragrance.shop o a través del teléfono 633 381 456 de lunes a viernes de 9 a18 h.
En caso de devolución de un producto enviar a:
The Fragrance Shop
Att. Departamento Devolución
C/ Topete 141, Local 2
08221 Terrassa
*Al realizar el envío, es necesario solicitar comprobante del mismo para facilitar su seguimiento.
Dentro de la caja con el producto a devolver es necesario incluir el formulario de reclamación. Puede descargarlo aquí
NOTA: Por favor, tenga en cuenta que, por motivos de higiene, no serán aceptadas las devoluciones de productos cosméticos o similares usados. Gracias por su comprensión.